Atraer
Una empresa, un club, una academia, son negocios que hay que manejar de una manera profesional para lograr ganancias de modo sostenido.
Las empresas viven de los clientes, y cómo lograr que conozcan nuestro servicio, lo prueben, se queden con él y luego perduren, es un trabajo que tiene que estar planificado y aplicado a través de Personas específicas y Procesos estudiados.
Veamos algunas de las etapas de este ciclo
Captar clientes es el primer paso y también tiene sus bemoles, porque es más fácil decirlo que hacerlo profesionalmente, por ello, es importante armar una secuencia lógica
- Identificar público objetivo: conociendo en qué negocio estamos, como hemos visto en otros artículos, también sabemos que no vendemos algo imprescindible, pero sí que, por otro lado, vendemos una combinación imbatible (salud, entretenimiento, deporte, aprender una disciplina con valores) para la vida actual, ¡y para cualquier edad!
Si este es nuestro marco, debemos saber quiénes serían los potenciales clientes que se interesarían por nuestra oferta, en las que están involucrados los servicios que damos (variedad de programas, eventos, competencias), las instalaciones (modernas, techadas, amplias, en cantidad), la cercanía (el tiempo y esfuerzo en llegar cambia mucho la preferencia de los clientes), los recursos humanos que tengamos (un profesor reconocido y/o un programa exitoso atraen consumidores)
- Diseño de los mensajes: también en otros artículos hemos visto las características de los mensajes, pero bastaría solo enumerar algunas:
- Coherencia: colores, fuentes, imágenes, deben tener una relación que se mantenga, no importa por dónde comuniquemos
- Adaptabilidad: cada mensaje manteniendo su coherencia, tiene que ser adaptado al canal. No es lo mismo una cartelera en un club de gente adulta, que necesita tener tipos de letra grandes para que se puedan leer sin tener que ponerse los anteojos, que un post en facebook de un video promocional
- Comunicar: ya estudiado a quiénes y con el mensaje armado, debemos proceder:
- Canales: no solo debemos apuntar a todos los que podamos, desde un cartel hacia la vía pública hasta las redes sociales, sino que deberemos usar los canales más usados por nuestro público objetivo: si lo que queremos es conseguir adolescentes para nuestro programa de entrenamientos intensivos, es probable que funcione mejor una red como Tik Tok que un mail
- Consistencia: ¡tenemos que comunicar con regularidad, y más si es para conseguir clientes!!
- Frecuencia: debemos encontrar la frecuencia que mejor nos cuadre pensando en los costos (si hacemos anuncios pagos), en que no saturemos al público (si todos los días mandamos un mail, es probable que nos manden a spam), y en el resultado que tengamos (si conseguimos la cuota de clientes que queremos, debemos pausar la comunicación, porque si se resiente el servicio por cantidad de usuarios, pronto deberemos empezar a atraer otros)