Así como la historia es como un espejo retrovisor que usamos para poder conducir hacia adelante, y que nos sirve como experiencia para repetir o no, mejorar o cambiar algo, tener datos actualizados y enmarcados en ciertos “relojes” o “medidores” que formen un tablero de comando, nos hace poder anticipar…
Facilitando las cosas en el club
Intro Con el uso de la innovación y la tecnología se tiene que tratar de lograr resultados en diversas áreas de la gestión. No sirve una actitud “tecnofóbica” aunque, de verdad, no seamos nativos digitales. Porque es como tapar el sol con la mano, la tecnología y sus usos nos…
Los otros (¿nuevos?) 4 Postulados del Marketing
Antes se hablaba de Producto, Precio, Plaza y Promoción, luego vinieron las R de Relacionamiento, y se sumaron las P de Personas y Procesos. Pero en esta ensalada de letras y siglas, podemos complementarlos con estos postulados: Agregar Valor La diferencia entre marketing y venta es clara: con el primero…
El Pádel y el Profesor del Futuro
José Luis “Tata” EchegarayEntrenador de tenis y pádel. Es profesional. Consultor deportivo en Gestión y Marketing. Lic. en Periodismo. Máster en Cs. Políticas y estudios en USA, Brasil y Argentina en Gestión Deportiva. Columnista de diversos medios. Blog “La Raqueta Subversiva” en Medium y “El 3er Lugar” Jorge NicoliniArquitecto Profesor…
El ciclo de vida de los clientes. Parte VI
Medir Finalizamos con esta sexta entrega la serie descriptiva de cómo los clientes se incorporan a nuestro negocio. En el artículo anterior vimos cómo tratar de que nuestro cliente lo sea “para toda la vida”, y que sea un integrante de nuestra comunidad. Lo que veremos ahora es algo que…
El ciclo de vida de los clientes. Parte V
Encantar En esta serie descriptiva de cómo los clientes se incorporan a nuestro negocio, vimos en el artículo anterior, cómo lograr clientes para toda la vida. Pero esta es la parte en que tratamos de lograr que esos “viejos conocidos”, se transformen en nuestros amigos, cuando buscamos realmente ser “su…
El ciclo de vida de los clientes. Parte IV
Comprometer Continuamos con la serie descriptiva de cómo los clientes se incorporan a nuestro negocio. En el artículo anterior, vimos cómo hacer el seguimiento del recién llegado a nuestro servicio, y cómo hacerlo sentir cómodo en el nuevo lugar, con nueva gente y hábitos. Hoy vamos un paso más allá…
El ciclo de vida de los clientes. Parte III
Manejo Continuamos con la serie descriptiva de cómo los clientes se incorporan a nuestro negocio. En el artículo anterior vimos el proceso de la venta, de la conversión de un proyecto en un cliente, y cómo hacerlo de una manera profesional. Ahora veremos uno de los pasos más descuidados, en…
El ciclo de vida de los clientes. Parte II
Convertir Continuamos con la serie descriptiva de cómo los clientes se incorporan a nuestro negocio. En el artículo anterior vimos cómo atraerlos, cómo comunicarles lo que hacemos y cómo podemos darle una solución a sus deseos y necesidades. En este capítulo veremos el proceso de venta de lo que hacemos,…
El ciclo de vida de los clientes. Parte I
Atraer Una empresa, un club, una academia, son negocios que hay que manejar de una manera profesional para lograr ganancias de modo sostenido. Las empresas viven de los clientes, y cómo lograr que conozcan nuestro servicio, lo prueben, se queden con él y luego perduren, es un trabajo que tiene…